POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Tactus, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site, respeitando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e pela legislação brasileira.

TROCA POR TAMANHO OU COR

Caso o produto não tenha servido ou o cliente deseje outro tamanho ou cor, a Tactus oferece a possibilidade de solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca por tamanho ou cor constitui uma opção comercial oferecida pela Tactus e estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Não ter sido lavado;
• Não apresentar manchas, odores, danos ou alterações;
• Estar com etiquetas e identificações originais preservadas;
• Estar, sempre que possível, acompanhado da embalagem original.

FRETE DA TROCA POR TAMANHO OU COR

Nos casos de troca voluntária exclusivamente por tamanho ou cor, sem defeito no produto ou erro no envio realizado pela Tactus, os custos de frete para devolução do produto e para envio do novo item serão de responsabilidade do cliente.

Antes do envio, o cliente deverá entrar em contato com a Tactus para receber as orientações necessárias.

Caso o tamanho ou cor desejados não estejam disponíveis, o cliente poderá escolher outro produto disponível, observada eventual diferença de valor, ou utilizar o valor do produto como crédito para uma nova compra.

Esta regra aplica-se à troca voluntária em que o cliente deseja manter a compra e substituir o produto por outro tamanho ou cor e não limita o direito legal de arrependimento previsto na seção seguinte.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO – COMPRAS REALIZADAS PELO SITE

Nas compras realizadas pelo site da Tactus, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O exercício do direito de arrependimento não depende da apresentação de justificativa.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Tactus através de um dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver.

Após a solicitação, a Tactus fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

No exercício do direito de arrependimento, o consumidor poderá abrir e examinar o produto para verificar suas características, tamanho e adequação. Entretanto, o produto não deverá apresentar sinais de utilização além do necessário para essa avaliação.

Exercido regularmente o direito de arrependimento, será realizada a restituição integral dos valores pagos, incluindo o valor do produto e o frete originalmente pago na compra, quando houver.

O custo do frete necessário para a devolução do produto, quando decorrente do exercício do direito de arrependimento, será de responsabilidade da Tactus.

PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Tactus assim que identificar o problema.

Para produtos de vestuário, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias a partir do recebimento do produto.

Nos casos de vício oculto, ou seja, problema que somente se manifeste posteriormente e que não poderia ser identificado no momento do recebimento, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.

A Tactus poderá solicitar fotografias, vídeos ou outras informações necessárias para realizar uma avaliação inicial do produto.

Quando necessário o envio do produto para análise em razão de possível defeito de fabricação, os custos de transporte serão de responsabilidade da Tactus.

Nos termos da legislação aplicável, o fornecedor possui prazo de até 30 dias para solucionar o vício.

Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá optar, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, por:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço.

PRODUTO ENVIADO INCORRETAMENTE

Caso o cliente receba um produto, tamanho, cor ou quantidade diferente daquela efetivamente solicitada no pedido, deverá entrar em contato com a Tactus.

Confirmado o erro no processamento ou envio do pedido, todos os custos necessários para a correção serão de responsabilidade da Tactus, sem qualquer custo adicional para o cliente.

SITUAÇÕES QUE NÃO CARACTERIZAM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:

• Uso inadequado do produto;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Lavagem, secagem ou passagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
• Utilização de produtos químicos inadequados;
• Manchas ou odores decorrentes do uso;
• Danos acidentais;
• Rasgos, cortes ou abrasões decorrentes do uso;
• Alterações, customizações ou reparos realizados pelo cliente ou por terceiros;
• Danos ocasionados pela conservação inadequada do produto.

Cada solicitação poderá ser analisada individualmente pela Tactus.

REEMBOLSO

Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Pagamentos via cartão de crédito

A Tactus solicitará o estorno à instituição responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para que o crédito seja visualizado na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão, a instituição financeira e a data de fechamento da fatura.

Pagamentos via PIX

Nos pagamentos realizados via PIX, a restituição será realizada através dos procedimentos informados durante o atendimento, preferencialmente utilizando os dados relacionados à transação original.

COMO SOLICITAR TROCA, DEVOLUÇÃO OU ATENDIMENTO

Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato através dos canais disponibilizados na página Contato do site da Tactus.

Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Motivo da solicitação;
• Fotografias do produto, quando se tratar de possível defeito ou divergência no pedido.

Nenhum produto deverá ser enviado à Tactus antes do contato e do recebimento das respectivas orientações de envio.

CONDIÇÕES GERAIS

Os produtos recebidos para troca, devolução ou análise poderão passar por conferência para verificação das condições apresentadas e identificação da natureza da solicitação.

As condições comerciais estabelecidas nesta política não excluem, restringem ou substituem quaisquer direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990.

A Tactus poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário, respeitando as condições vigentes no momento da realização de cada compra.